Privacyverklaring

Versie: 19 oktober 2026.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor de webshop, uw bestelling en het contact met u. Hier leest u welke gegevens dat zijn, waarvoor wij ze gebruiken, aan wie wij ze doorgeven en welke rechten u hebt op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, ook GDPR genoemd) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Naturalnco SARL (merk Natural Probio)
26 rue principale
57920 Monneren
Frankrijk
E-mail: hello@natural-probio.com
Telefoon: +33 6 59 95 57 96

Voor alle vragen over privacy en om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons op dit e-mailadres bereiken.

2. Overzicht

3. Hosting

Deze website wordt gehost bij Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaka, Cyprus, dus binnen de Europese Unie. Bij het bezoeken van de pagina's verwerkt de server technisch noodzakelijke gegevens. Via dezelfde aanbieder versturen wij ook onze e-mails. Met Hostinger hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten (artikel 28 AVG).

De verbinding tussen uw browser en onze server is met TLS versleuteld.

4. Afhandeling van bestellingen

Uw winkelwagen wordt in uw browser opgeslagen (zie punt 10). Na de betaling sturen wij de bestelgegevens (naam, adressen, e-mail, telefoon, producten, bedragen) naar ons centrale bestelsysteem op basis van de webshopsoftware WooCommerce, dat wij voor het merk Natural Probio zelf beheren. Daarmee worden verzending en factuur afgehandeld, en van daaruit ontvangt u de e-mails met de factuur en, waar van toepassing, de track & trace. Rechtsgrond is artikel 6.1.b AVG.

5. Betaling via Stripe

U betaalt op een betaalpagina van Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ierland. Daarvoor sturen wij Stripe de bestelde producten, het bedrag en de verzendkosten; op de betaalpagina vult u uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en betaalgegevens rechtstreeks bij Stripe in. Stripe verwerkt daarnaast toestel- en verbindingsgegevens om fraude te voorkomen. Uw volledige kaart- of rekeninggegevens ontvangen wij niet.

Stripe is voor een deel van de verwerking zelf verantwoordelijk, bijvoorbeeld voor fraudepreventie en het nakomen van eigen wettelijke verplichtingen. Stripe kan gegevens ook doorgeven aan Stripe, Inc. in de Verenigde Staten; Stripe, Inc. is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework, en daarnaast gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Rechtsgronden zijn artikel 6.1.b, c en f AVG.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode geeft Stripe de voor de betaling nodige gegevens door aan de betreffende aanbieder:

• Bancontact: de betaling loopt via Stripe, het Bancontact-netwerk en uw eigen bank.
• Kaarten (Visa, Mastercard): de bank van de ontvanger en uw eigen bank, in het kader van het betalingsverkeer.
• PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
• Klarna: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Bij betaalmethoden zoals achteraf betalen kan Klarna uw identiteit en kredietwaardigheid controleren. Klarna is daarvoor zelf verantwoordelijk; meer informatie staat in de privacyinformatie van Klarna, die u bij het betalen te zien krijgt.
• Apple Pay: Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland.
• Google Pay: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

6. Verzending

Voor de bezorging geven wij uw naam en leveringsadres door, en voor zover nodig voor de bezorgmelding ook uw e-mailadres of telefoonnummer, aan La Poste SA (Colissimo), 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, Frankrijk, en de bezorgpartner in het land van bestemming, of, als u een afhaalpunt kiest, aan Mondial Relay SAS, 4 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem, Frankrijk, en haar partners. Rechtsgrond is artikel 6.1.b AVG.

7. E-mails rond uw bestelling

Na een bestelling ontvangt u de orderbevestiging, de factuur en, als uw verzendmethode dat biedt, het track & trace-nummer. In de dagen daarna sturen wij u tips om met uw cultuur te beginnen, vragen wij of alles goed gaat en vragen wij u om een review. Rechtsgrond is artikel 6.1.b AVG en ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantendienst (artikel 6.1.f AVG).

Als klant ontvangt u van ons daarnaast af en toe aanbevelingen voor eigen producten die lijken op wat u hebt gekocht. Dat mag zonder voorafgaande toestemming, omdat wij uw e-mailadres van u hebben gekregen bij een aankoop (artikel XII.13 WER en de uitvoeringsregels daarvan, artikel 6.1.f AVG). Daarop wijzen wij u bij de bestelling. U kunt zich hier altijd eenvoudig tegen verzetten, via de afmeldlink in elke e-mail of met een bericht aan ons, zonder dat u daarvoor iets betaalt.

8. Nieuwsbrief

De nieuwsbrief ontvangt u alleen als u daarvoor toestemming hebt gegeven (artikel 6.1.a AVG en artikel XII.13 WER). De inschrijving gaat zo: u vult op onze website uw e-mailadres in en vinkt de toestemmingsverklaring aan. Daarna sturen wij u een e-mail met een bevestigingslink (double opt-in). Pas als u op deze link klikt, is de inschrijving voltooid en ontvangt u de welkomstmail, in voorkomend geval met uw persoonlijke welkomstcode. Bevestigt u niet, dan sturen wij u geen nieuwsbrief. Als bewijs van uw toestemming bewaren wij het tijdstip van inschrijving en bevestiging, de plek op de website waar u zich hebt ingeschreven, de tekst van de toestemming en een ingekorte, niet terug te rekenen hashwaarde van uw IP-adres.

Ook op de betaalpagina van Stripe kunt u met een vinkje toestemming geven om aanbiedingen per e-mail te ontvangen. Hebt u dat gedaan en de betaling niet afgerond, dan sturen wij u eenmalig een herinnering met een link naar uw winkelwagen.

U kunt uw toestemming altijd intrekken, met werking voor de toekomst: met een klik op de afmeldlink in elke e-mail of met een bericht aan ons. Daarna ontvangt u alleen nog e-mails die bij een bestelling horen.

9. Contactformulier en vragen per e-mail

Als u ons via het contactformulier of per e-mail schrijft, verwerken wij uw naam, uw e-mailadres, uw bericht en eventueel bijgevoegde foto's om uw vraag te beantwoorden. Rechtsgrond is artikel 6.1.b AVG als het om een bestelling gaat, en anders artikel 6.1.f AVG.

10. Cookies en lokale opslag

Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies, geen analysetools, geen advertentienetwerken en geen social-mediaplugins. Daarom tonen wij ook geen cookiebanner.

In de lokale opslag van uw browser (local storage en session storage) bewaren wij alleen wat de webshop nodig heeft voor de functies die u gebruikt: de inhoud van uw winkelwagen, uw verzendkeuze, of u het venster van de nieuwsbrief al hebt gezien, eventueel uw welkomstcode en, voor de bevestigingspagina, uw laatste bestelling. Deze gegevens blijven op uw toestel en worden niet aan derden doorgegeven. Volgens de Belgische regels over cookies en lokale opslag is hiervoor geen toestemming nodig, omdat deze opslag strikt noodzakelijk is om de dienst te leveren die u zelf uitdrukkelijk vraagt. U kunt de opslag altijd wissen in de instellingen van uw browser; uw winkelwagen is dan leeg.

De lettertypen staan op onze eigen server. De betaalpagina is van Stripe; Stripe plaatst daar eigen cookies die nodig zijn voor een veilige betaling.

11. Reviews

Als u een product beoordeelt, publiceren wij de opgegeven naam, de sterren, uw tekst en de datum. Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd; wij gebruiken het alleen om de review aan een bestelling te koppelen of als wij een vraag hebben. Rechtsgrond is uw toestemming (artikel 6.1.a AVG), die u altijd kunt intrekken.

12. Ontvangers

Uw gegevens gaan alleen naar de hierboven genoemde dienstverleners, voor zover zij ze voor hun taak nodig hebben: Hostinger (hosting en e-mail), Stripe en de gekozen betaalaanbieder (betaling), La Poste/Colissimo, Mondial Relay en hun bezorgpartners (verzending). Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet door voor reclamedoeleinden.

13. Uw rechten

U hebt recht op inzage (artikel 15 AVG), rectificatie (artikel 16), wissing (artikel 17), beperking van de verwerking (artikel 18) en overdraagbaarheid van uw gegevens (artikel 20). Een gegeven toestemming kunt u altijd intrekken, met werking voor de toekomst (artikel 7.3). Stuur daarvoor een bericht naar hello@natural-probio.com.

Recht van bezwaar: verwerken wij gegevens op grond van artikel 6.1.f AVG, dan kunt u daartegen altijd bezwaar maken om redenen die verband houden met uw specifieke situatie (artikel 21.1). Tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken, zonder opgave van redenen (artikel 21.2); wij gebruiken ze dan niet meer voor dat doel.

14. Recht om een klacht in te dienen

U kunt een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit (artikel 77 AVG), in het bijzonder in de lidstaat waar u woont. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be. De leidende toezichthouder voor ons is de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Frankrijk.

15. Verplichting tot verstrekking en geautomatiseerde besluiten

Voor een bestelling hebben wij uw naam, leveringsadres, e-mailadres en betaalgegevens nodig; zonder deze gegevens kunnen wij de overeenkomst niet uitvoeren. Wij nemen zelf geen geautomatiseerde besluiten in de zin van artikel 22 AVG. Een eventuele controle van uw kredietwaardigheid bij achteraf betalen voert Klarna onder eigen verantwoordelijkheid uit.

16. Wijzigingen

Wij passen deze privacyverklaring aan als de webshop of de wet verandert. De versie die op deze pagina is gepubliceerd, is van toepassing.