Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier et cliquez sur « Passer au paiement ». Vous arrivez sur une page de paiement sécurisée : vous indiquez votre adresse, choisissez votre moyen de paiement et validez la commande. La confirmation vous parvient aussitôt par e-mail.

Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. La page de paiement est gérée par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte ou de compte. Tous les détails sont dans livraison et paiement.

Oui. Choisissez Bancontact sur la page de paiement, puis confirmez avec votre carte Bancontact ou en scannant le code QR avec l'app Payconiq by Bancontact ou celle de votre banque, comme sur n'importe quelle boutique belge. Le paiement est débité directement de votre compte.

Oui, avec Klarna. Choisissez Klarna sur la page de paiement, puis l'option qui vous convient parmi celles que Klarna vous propose, par exemple payer plus tard. Klarna vous envoie ensuite les détails et le délai de paiement.

Oui. Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA belge comprise (6 % sur nos produits). En livraison standard, aucuns frais de port ne s'ajoutent. Avec Colissimo à domicile et suivi, comptez 14,90 €, offert dès 35 € d'achat ; le point relais Mondial Relay coûte 8 €.

Lorsqu'une offre est en cours, saisissez le code sur la page de paiement, dans le champ prévu. Les remises des temps forts, comme à la Saint-Nicolas ou à Noël, s'appliquent aussi automatiquement : vous le voyez avant de payer. En vous inscrivant à la newsletter, vous recevez 10 % de remise sur votre première commande.

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre nom et l'adresse e-mail de la commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous modifions ou annulons la commande sans difficulté.

Oui, par e-mail, en PDF. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise, envoyez-nous sa dénomination et son numéro de TVA.

En livraison standard, rien : elle est toujours offerte, quel que soit le montant, en Belgique comme dans les 25 autres pays de l'UE où nous livrons. Pour suivre votre colis jusqu'à votre porte, choisissez Colissimo à domicile : 14,90 €, offert dès 35 € d'achat. En point relais Mondial Relay, comptez 8 €. Les frais s'affichent dans votre panier avant le paiement.

Nous expédions sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. En Belgique, votre colis arrive ensuite en 3 à 6 jours ouvrables, en livraison standard, avec Colissimo comme en point relais Mondial Relay. Dans les autres pays de l'UE, comptez 4 à 8 jours ouvrables en livraison standard, 3 à 8 jours ouvrables avec Colissimo et 3 à 6 jours ouvrables avec Mondial Relay. Avec Colissimo et Mondial Relay, vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.

Cela dépend du mode de livraison choisi. En livraison standard offerte, le colis arrive à votre domicile. Avec Colissimo, il arrive aussi chez vous, avec un suivi jusqu'à votre porte. Avec Mondial Relay, il vous attend dans un point relais près de chez vous, que vous choisissez sur la carte dans le panier. Les points relais sont disponibles en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Portugal. Plus d'informations dans livraison et paiement.

Partout en Belgique, à Bruxelles, en Wallonie comme en Flandre, à domicile ou en point relais. Nous livrons aussi dans 25 autres pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Le colis est petit et tient souvent dans la boîte aux lettres. Sinon, le livreur laisse un avis de passage. Les cultures supportent sans problème quelques jours de voyage dans leur sachet. Pour être tranquille, choisissez un point relais.

Oui. Sur la page de paiement, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison, par exemple votre bureau ou l'adresse de la personne à qui vous faites un cadeau.

Oui. Les grains et le SCOBY voyagent dans leur propre liquide, dans des sachets bien fermés, et se remettent au travail dès la première fournée. Ouvrez le colis dès son arrivée et suivez le guide.

Idéalement, lancez une fournée le jour même. Si ce n'est pas possible, placez les cultures au réfrigérateur dans leur sachet : elles y patientent deux à trois jours. Chaque produit est accompagné d'un guide, et tout est aussi expliqué dans nos guides.

Des années, si vous les nourrissez régulièrement. Les grains se multiplient et le SCOBY de kombucha forme une nouvelle couche à chaque fournée.

Non. Le kéfir vous prend deux minutes par jour, le kombucha une dizaine de minutes par semaine. Les guides expliquent chaque signe et notre équipe vous aide en cas de question.

Tout dépend de ce que vous aimez boire. Notre test vous le dit en 20 secondes.

Kéfir de fruits et kéfir d'eau désignent la même boisson, préparée avec des grains de kéfir d'eau (aussi appelés tibicos ou, à tort, « graines de kéfir »). Attention : les grains de kéfir de lait sont une autre culture, faite pour le lait. Nos grains de kéfir d'eau existent en 30 g pour 1 litre et en 60 g pour 2 litres par fournée.

Aucune : ce sont trois noms pour la même culture. Notre SCOBY de kombucha est livré avec son liquide de démarrage, prêt pour la première fournée.

Un grand bocal en verre, un linge propre et un élastique, une passoire et, pour la seconde fermentation, une bouteille à fermeture mécanique. Et selon la culture : du sucre et une figue sèche pour le kéfir de fruits, du lait entier pour le kéfir de lait, du thé noir ou vert pour le kombucha.

Comme toutes les boissons fermentées maison, elles contiennent des traces d'alcool, généralement moins de 1 % vol. Plus la fermentation est courte et plus vite la bouteille va au frais, moins il y en a. Plus de détails dans Combien d'alcool dans le kombucha ?

Les grains de kéfir d'eau patientent jusqu'à deux semaines au réfrigérateur dans une eau sucrée fraîche, renouvelée au bout d'une semaine. Les grains de kéfir de lait patientent jusqu'à une semaine dans du lait frais, bocal bien fermé. Le SCOBY de kombucha reste à température ambiante dans son liquide, dans un hôtel à SCOBY.

Quelques jours au réfrigérateur, bien fermé. Il devient plus acide avec le temps. Tous les détails dans Combien de temps se conserve le kéfir ?

Bien fermée au réfrigérateur, vers 4 °C. Il n'en faut que quelques gouttes par fromage : 1 à 2 ml pour 10 litres de lait, donc un flacon de 50 ml permet de traiter 250 à 500 litres.

Écrivez-nous avec une photo, nous regardons ensemble. Si la culture est en cause, nous trouvons une solution : une nouvelle culture ou le remboursement. C'est notre garantie satisfait ou remboursé, détaillée dans rétractation et garantie.

Votre droit de rétractation légal selon le Code de droit économique, et ce qui s'applique aux cultures vivantes, sont expliqués dans droit de rétractation. Notre garantie satisfait ou remboursé s'applique dans tous les cas en plus.

Par le formulaire de contact ou par e-mail à hello@natural-probio.com. Nous répondons sous un jour ouvrable, du lundi au vendredi.