Conditions générales de vente

Version du 19 octobre 2026.

Article 1. Champ d'application et identité du vendeur

1.1. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne natural-probio.be et à tout contrat qui en découle, entre le vendeur et l'acheteur consommateur.

1.2. Le vendeur est Naturalnco SARL, société à responsabilité limitée de droit français, qui exploite la boutique sous la marque Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, France, RCS Thionville 985 347 202, TVA intracommunautaire FR83985347202. Contact : hello@natural-probio.com, téléphone +33 6 59 95 57 96. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

1.3. Vous pouvez à tout moment consulter, enregistrer et imprimer les présentes CGV sur cette page. Elles vous sont également transmises par e-mail avec la confirmation de commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2. Définitions

2.1. Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, au sens du Code de droit économique (CDE).

2.2. Nous : Naturalnco SARL, agissant sous la marque Natural Probio.

2.3. Contrat à distance : le contrat conclu entre vous et nous par l'intermédiaire de la boutique en ligne, sans présence physique simultanée des parties (articles VI.45 et suivants du CDE).

2.4. Délai de rétractation : le délai de quatorze jours pendant lequel vous pouvez, en tant que consommateur, exercer votre droit de rétractation.

Article 3. Produits

Nous vendons des cultures vivantes pour la fermentation à domicile (grains de kéfir d'eau, grains de kéfir de lait, SCOBY de kombucha avec liquide de démarrage, ginger beer plant), des coffrets réunissant ces cultures et de la présure liquide de veau pour la fabrication de fromage à la maison. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche, qui fait foi. Les cultures vivantes sont des produits naturels : de légères différences de forme, de taille, de couleur ou de vitesse de fermentation sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité. Les photographies sont données à titre d'illustration.

Article 4. Commande et formation du contrat

4.1. Vous ajoutez des produits au panier, puis le bouton « Passer au paiement » vous conduit à la page de paiement de notre prestataire Stripe. Vous y indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement.

4.2. Avant de valider, vous voyez le récapitulatif des produits, le prix total TVA comprise et les frais de livraison. Jusqu'à la validation, vous pouvez vérifier et corriger vos informations ou abandonner la commande.

4.3. En cliquant sur le bouton final « Payer », vous passez une commande avec obligation de paiement.

4.4. Le contrat est conclu dès que le paiement est accepté et que nous vous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail.

4.5. Une erreur manifeste dans l'offre, par exemple un prix manifestement erroné, ne nous engage pas.

4.6. Le contrat est conclu en langue française. Nous conservons le texte du contrat ; vous recevez le récapitulatif de votre commande et les présentes CGV par e-mail avec la confirmation de commande.

Article 5. Prix et frais de livraison

5.1. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Pour nos produits, la TVA applicable en Belgique est de 6 %.

5.2. Les frais de livraison dépendent du mode choisi. Pour tous les pays où nous livrons (article 7) : livraison standard à domicile offerte, quel que soit le montant de la commande ; Colissimo à domicile avec suivi 14,90 € par commande, offert dès 35 € d'achat ; Mondial Relay en point relais 8 € par commande (uniquement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Portugal). Les frais s'affichent dans le panier et sur la page de paiement avant la commande. Plus d'informations dans livraison et paiement.

5.3. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

Article 6. Paiement

6.1. Le paiement est traité par le prestataire Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irlande). Selon leur disponibilité, vous pouvez choisir : Bancontact, Visa et Mastercard, PayPal, Klarna (notamment le paiement plus tard), Apple Pay ou Google Pay. Les moyens proposés s'affichent sur la page de paiement.

6.2. En cas de paiement par Klarna ou PayPal, leurs propres conditions s'appliquent en complément. Pour certaines options, comme le paiement plus tard, Klarna peut procéder à ses propres vérifications et refuser l'option.

6.3. Le prix est exigible à la conclusion du contrat. Si vous choisissez de payer plus tard avec Klarna, le délai de paiement communiqué par Klarna s'applique.

Article 7. Livraison

7.1. Nous livrons en Belgique et dans les États membres de l'Union européenne suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne. Selon votre choix, nous livrons en livraison standard à domicile, avec Colissimo à domicile ou, si l'adresse se trouve en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie ou au Portugal, en point relais Mondial Relay. Avec Colissimo et Mondial Relay, vous recevez un numéro de suivi.

7.2. Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures les jours ouvrables après la conclusion du contrat. En Belgique, la livraison prend ensuite habituellement 3 à 6 jours ouvrables, quel que soit le mode choisi. Vers les autres États membres, elle prend habituellement 4 à 8 jours ouvrables en livraison standard, 3 à 8 jours ouvrables avec Colissimo et 3 à 6 jours ouvrables avec Mondial Relay.

7.3. En tout état de cause, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article VI.43 du CDE). À défaut, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat, et nous vous remboursons sans délai les sommes versées.

7.4. Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en prenez physiquement possession (article VI.44 du CDE).

7.5. Les cultures vivantes doivent être utilisées au plus vite après réception ou conservées au réfrigérateur, comme indiqué dans le guide joint.

Article 8. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.

Article 9. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours (article VI.47 du CDE). Toutes les informations, y compris l'exception applicable aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article VI.53, 4°, du CDE) et son application aux cultures vivantes, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation et la fonction de rétractation en ligne, figurent sur la page droit de rétractation et garantie.

Article 10. Garantie légale

10.1. Le produit livré doit être conforme au contrat. En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison en cas de défaut de conformité (articles 1649bis à 1649octies de l'ancien Code civil). Tout défaut de conformité qui apparaît dans ce délai est, sauf preuve contraire, présumé exister au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

10.2. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais pour vous, ou, si ce n'est pas possible ou si cela ne se fait pas dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Vous bénéficiez en outre, le cas échéant, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants de l'ancien Code civil).

10.3. Informez-nous d'un défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où vous l'avez constaté, à hello@natural-probio.com ou par le formulaire de contact, si possible avec une photo.

10.4. Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous le plus tôt possible, de préférence avec une photo. Cela facilite nos démarches auprès du transporteur ; vos droits légaux n'en dépendent pas.

10.5. Les cultures vivantes et la présure sont des denrées périssables : leur conformité s'apprécie au regard de leur nature et des conditions de conservation indiquées sur la fiche produit et dans le guide.

Article 11. Garantie satisfait ou remboursé

11.1. En plus de la garantie légale, nous offrons une garantie commerciale volontaire sur les cultures vivantes. Si une culture ne démarre pas alors que vous avez suivi le guide, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception (avec votre nom, l'adresse e-mail de la commande et une photo). Après examen, nous vous envoyons une nouvelle culture ou vous remboursons le prix de cette culture, comme vous le préférez.

11.2. Cette garantie ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité. Démarche et contact : droit de rétractation et garantie.

Article 12. Codes promo

Les codes promo ne sont valables que pendant la période indiquée, ne se cumulent pas entre eux et ne peuvent être convertis en espèces. Le code de bienvenue reçu lors de l'inscription à la newsletter est personnel et vaut pour une première commande, pendant la durée indiquée lors de l'inscription. Les remises automatiques des temps forts sont déduites sur la page de paiement pendant la période annoncée et ne se cumulent pas avec d'autres codes.

Article 13. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée dans les conditions prévues par la loi. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que vous tenez des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Article 14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par le formulaire de contact, par e-mail à hello@natural-probio.com ou par téléphone au +33 6 59 95 57 96. Nous répondons sous 14 jours au plus tard et cherchons une solution avec vous.

Article 15. Médiation et règlement extrajudiciaire des litiges

15.1. Si un litige n'a pas pu être réglé par une réclamation préalable auprès de notre service client et que vous résidez en Belgique, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles. Pour un litige transfrontalier avec un vendeur établi dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs Belgique (CEC Belgique) peut aussi vous aider.

15.2. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025.

Article 16. Données personnelles

La façon dont nous traitons vos données lors d'une commande est décrite dans la politique de confidentialité.

Article 17. Droit applicable et litiges

17.1. Les présentes CGV et les contrats conclus avec nous sont soumis au droit belge, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).

17.2. En tant que consommateur, vous conservez en tout état de cause la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays où vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement Rome I).

17.3. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente. En tant que consommateur, vous pouvez dans tous les cas nous attraire devant le tribunal du lieu de votre domicile.

Toutes nos cultures vivantes, nos coffrets et la présure sont présentés dans la boutique.