Livraison et paiement

Délais de livraison en Belgique

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Votre colis part sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. En Belgique, vous avez le choix entre trois modes de livraison, et avec chacun d'eux, votre colis arrive 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition : la livraison standard à domicile, toujours offerte ; Colissimo à domicile, avec suivi ; ou un point relais Mondial Relay près de chez vous. Dans les autres pays de l'UE, comptez 4 à 8 jours ouvrables en livraison standard, 3 à 8 jours ouvrables avec Colissimo et 3 à 6 jours ouvrables en point relais. Dans le panier, chaque mode de livraison affiche le délai pour votre pays.

Frais de port

En plus de la Belgique, nous livrons en livraison standard ou avec Colissimo dans ces 25 pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Mondial Relay propose des points relais dans six pays : en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Portugal. Dans les autres pays, nous livrons à domicile, en livraison standard ou avec Colissimo. Si vous choisissez Mondial Relay, vous sélectionnez votre point relais sur une carte dans le panier, et vous êtes prévenu dès que votre colis vous y attend. Les frais de port s'affichent dans votre panier et s'ajoutent au total avant le paiement. Avec le kit complet, par exemple, vous dépassez déjà 35 € : Colissimo est alors offert.

Moyens de paiement

Vous payez sur une page de paiement sécurisée et chiffrée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée de carte ou de compte.

Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA belge comprise (6 % sur nos produits). Un code promo se saisit sur la page de paiement.

Comment arrivent les cultures

Les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait, le SCOBY de kombucha et la ginger beer plant voyagent vivants dans leur propre liquide, dans des sachets bien fermés conçus pour l'expédition. Quelques jours de voyage ne leur posent aucun problème. Lancez-les le jour de leur arrivée, ou gardez-les deux à trois jours au réfrigérateur dans leur sachet.

Suivi du colis

Avec Colissimo ou Mondial Relay, vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous. La livraison standard offerte n'a pas de suivi : comptez 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition en Belgique.

Votre colis tarde ?

C'est rare, mais cela arrive. Si la livraison prend plus de temps qu'annoncé, écrivez-nous avec votre nom : nous voyons avec le transporteur, et si la culture arrive sans vigueur, nous trouvons une solution. C'est le sens de notre garantie satisfait ou remboursé.

Pas encore de culture à la maison ? Commencez avec les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait ou directement le kit complet de fermentation, et retrouvez toutes les cultures dans la boutique.